服務無小事 廈門銀行南平武夷山支行真誠服務外籍客戶
2019年10月14日，廈門銀行南平武夷山支行迎來了一位特殊的客戶——武夷學院就讀的俄羅斯籍女學生。網點工作人員面對“不太一樣”的客戶，主動上前了解客戶的需求，并為其完成業(yè)務辦理。
該客戶只會俄語和英語，英語中夾帶俄語腔，溝通起來也頗有難度。銀行工作人員引導陪同其前來的同學協(xié)助溝通，才了解到，由于感受到中國互聯網金融和移動支付便利，這位俄羅斯姑娘也想自己辦一張銀行卡開通支付功能，使用淘寶購物等。營業(yè)部工作人員在充分了解到客戶的需求后，分工協(xié)作、密切配合、主動服務，在其同學協(xié)助溝通下，完成了對她的身份識別和信息的建立，整個辦理過程中，工作人員耐心且細致，充分展現了廈行網點以客為尊、用心規(guī)范的服務形象。
在業(yè)務辦理完成后，該行工作人員還向她詳細介紹了廈行鳳凰花卡使用和注意事項、小額免密功能等用卡細節(jié)，客戶對我行熱情周到的服務表示贊許和認可，網點員工通過這次外籍客戶的開戶服務，也充分鍛煉和提升了應對突發(fā)服務情況的處理能力。